Esolion™ est le nouveau canal de vente directe innovant de Solvay Chemicals International (SCI) pour l'achat de soude caustique, d’hypochlorite de sodium et d’acide chlorhydrique selon des règles claires et à des prix compétitifs.

Solvay Chemicals International est la société de vente légale pour les produits chimiques essentiels au sein de Solvay SA.

Avec Esolion™, SCI propose un processus entièrement automatisé via Internet de l’achat à la réception selon des règles commerciales claires, des caractéristiques de produits standards et un niveau de service simplifié.

Esolion™ répond à la demande croissante du marché en vue de disposer d'un canal de vente directe pour les produits chimiques essentiels. En tant que client bien informé, vous pouvez acheter des produits chimiques standards auprès de Solvay Chemicals International par le biais d’Esolion™, si vous savez exactement ce que vous souhaitez acheter. Vous trouverez les règles commerciales détaillées d’Esolion™ ici.

1. Qu’est-ce qu’Esolion™?

Esolion™ est le canal de vente directe en ligne de Solvay Chemicals International. Esolion™ est une marque déposée et est accessible via l’adresse web: www.esolion.com. Le site permet aux clients enregistrés d’acheter des produits chimiques essentiels (soude caustique liquide et solide, acide chlorhydrique et hypochlorite de sodium) auprès de Solvay selon des règles bien définies et à des prix compétitifs. Vous pouvez consulter les règles d’Esolion™ en détail sous la rubrique « Règles commerciales ».
Esolion™ vous offre à vous, son client, une approche directe. Le canal ne fournit pas de services additionnels, vous ne payez donc que ce que vous achetez. En tant que client régulier, vous recevrez le produit que vous désirez au meilleur prix, uniquement avec le service adéquat et nécessaire.

2. Comment s’enregistrer ?

Le lien hypertexte Esolion™ vous emmènera à la page d’enregistrement.  Veuillez répondre à toutes les questions obligatoires et à celles qui s’appliquent à votre pays. Une vérification de votre solvabilité sera effectuée.

3. Où puis-je trouver le prix des produits que vous vendez ?

Le prix est disponible sur le site web d’Esolion™. Après vous être enregistré, vous recevrez un identifiant et un mot de passe qui vous permettront d’accéder au site web. Une fois identifié, vous serez dirigé vers la page « vos produits et leur prix ».

4. Quand les prix sont-ils mis à jour / quelle est la validité du prix ?

Esolion™ mettra à jour le prix des produits le 10 de chaque mois (ou le premier jour ouvrable suivant), en fonction de l’évolution des prix du marché. Le prix sera valable pour toute livraison prévue entre 3 et 30 jours compris à dater du jour de la passation de la commande via Esolion™.

5. Quand des suppléments seront-ils applicables ?

Comme il s’agit d’un canal de commande à prestations minimales, nous ne vous ferons payer des suppléments que si le traitement de votre commande a engendré des coûts supplémentaires. Ceci aura notamment lieu dans les circonstances suivantes :
a) Si vous modifiez la date de livraison après que la commande ait atteint le statut de « transport booked », un supplément de 10 euros/ttq (tonne-quelles) sera ajouté à votre facture finale.
b) Si vous annulez la commande, des frais d’annulation de 300 euros vous seront facturés.
c) Tout changement autre que la modification de la date (comme décrit ci-dessus) sera considéré comme une nouvelle commande et l’ancienne commande sera annulée. Par conséquent, des frais d’annulation de 300 euros vous seront facturés.
d) Des frais logistiques vous seront facturés : (1) si vous annulez votre commande après qu’elle ait atteint le statut de « Order dispatched », (2) si vous essayez de retarder le temps de déchargement, (3) si le conteneur est bloqué sur votre site pendant plus de deux heures, ou (4) si le conteneur est renvoyé parce que vous ne pouvez pas décharger le produit dans votre réservoir de stockage. Ces frais logistiques seront facturés à prix coûtant.

6. Quels sont les délais de paiement d’Esolion™?

Les délais de paiement d’Esolion™ sont de 30 jours à compter de la date de facturation. La date de facturation sera la date d’envoi du produit à partir de notre usine. Le paiement doit être reçu à la date de paiement stipulée sur la facture ou avant celle-ci.

7. Comment commander/quel sont vos délais de livraison ?

Vous pouvez passer vos commandes à partir des pages du site web d’Esolion™ une fois que vous avez reçu un nom d’utilisateur et un mot de passe. Le processus de commande est assez direct. Notre politique est de livrer les produits dans un délai minimal de 3 jours ouvrables à compter de la réception de la commande si elle a été passée avant midi et si la distance entre votre usine et l’usine d'approvisionnement est de moins de 350 km. Nous acceptons les commandes pour livraison jusqu’à 30 (trente) jours à compter de la date de commande.

8. Comment vérifier le statut de ma commande ?

Le statut de la commande a la signification suivante :

• Unconfirmed : Votre demande de commande a été envoyée au service clientèle ou votre commande peut avoir rencontré un problème.
• Order Being Processed : Votre commande a été reçue et le service clientèle vérifie la disponibilité du produit, l’échéance de livraison et votre solvabilité.
• Confirmed : La disponibilité et le prix du produit sont confirmés, le transport doit toutefois encore être prévu.
• Transport Booked : Le transport est affrété.
• Order Dispatched : Le produit a quitté l’usine.
• Invoiced : La facturé a été générée.

Nous vous recommandons vivement d’effectuer un suivi de votre commande sur le site web d’Esolion™ grâce au lien « Mes commandes » vers votre liste de commandes. Vos commandes afficheront l’un des statuts mentionnés ci-dessus.

9. Quel volume puis-je commander ?

Esolion™ permet uniquement l’achat de volumes par charges complètes.
Les quantités se chiffrent généralement entre 22 et 27 tonnes telles-quelles.

10. Mon usine de livraison est située à 200 km de votre usine d'approvisionnement – pouvez-vous effectuer la livraison ?

Oui, Esolion™ peut livrer jusqu'à 350 km de l’usine d’approvisionnement. Pour les distances plus longues, veuillez contacter votre représentant local chez Solvay.

11. Quand puis-je modifier ma commande/Comment puis-je modifier la date de livraison ?

Vous pouvez modifier la date de livraison de votre commande sans devoir payer de supplément pour autant que vous le fassiez avant que le statut « transport booked » ait été atteint. Tout autre changement apporté à la commande sera considéré comme une nouvelle commande et vous devrez payer des frais d’annulation de 300 euros. Pour changer une date de livraison, veuillez cliquer sur l’icône appropriée à côté de la commande sur la page « Mes commandes » du site web d’Esolion.

12. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais et conditions de livraison sont CIP, conformément aux Incoterms 2000. L’heure de livraison est normalement comprise entre 6h et 18h du lundi au vendredi compris. Nous n’effectuons pas de livraisons durant les week-ends ou les jours fériés. Nous n’effectuons pas de livraisons à une heure précise. Nous accordons normalement une période standard de deux (2) heures pour le déchargement, à partir du moment où le camion arrive sur votre site jusqu’à ce qu’il quitte votre site.

13. À quelles données techniques ai-je accès ?

Étant donné qu’Esolion™ est un canal de commande en ligne de Solvay Chemicals International, nous offrons un accès en ligne aux fiches techniques des produits (PDS) et aux fiches signalétiques (FS). Les deux types de fiches sont disponibles sur le site web d’Esolion™.

14.  Comment recevrai-je ma facture?

Esolion™ utilise l’ « e-billing ». Cette méthode de facturation est électronique. Nous vous enverrons – moyennant votre accord à propos du processus en question – notre facture légale par e-mail comportant une signature électronique avancée. À cet effet, nous aurons besoin d’une adresse e-mail dédiée de votre entreprise. La méthode de facturation électronique est conforme à la législation européenne (Directive 2001/115/CE) et aux lois nationales transposant ladite directive.

15. Puis-je faire des achats via Esolion™ et un canal traditionnel de Solvay en même temps ?

Non, en tant que canal de vente en ligne de Solvay Chemicals International (SCI), Esolion™ permet uniquement l’achat des produits chimiques aux clients qui ne le sont pas auprès de SCI durant la même période via un autre canal traditionnel.