Esolion™ es el innovador canal de ventas directo de Solvay Chemicals International (SCI) que les permite comprar sosa cáustica, hipoclorito sódico y ácido clorhídrico de acuerdo con unas reglas claras y con precios atractivos.

Solvay Chemicals International SA es la sociedad legalmente autorizada para la venta de productos esenciales de Solvay SA.

Con Esolion™, SCI ofrece a través de Internet de un completo proceso automatizado de compra, pago y entrega, con reglas de negocio claras, además de especificaciones de producto estandarizadas y un nivel de servicio simplificado.

Esolion™ responde a la creciente demanda del mercado de un canal de ventas directo de productos esenciales. Siendo un cliente suficientemente informado y sabiendo exactamente sus necesidades, puede comprar productos químicos estándar de Solvay Chemicals International a través de Esolion™. Para una información detallada sobre las normas de negocio de Esolion™, haga clic aquí.

1. ¿Qué es Esolion™?

Esolion™ es el canal de venta directo online de Solvay Chemicals International. Esolion™ es además una marca registrada. Pueden acceder a este canal entrando a través de la siguiente dirección en la red: www.esolion.com.
Esta página permite a los clientes, previamente registrados, comprar productos químicos esenciales (sosa cáustica líquida y sólida, ácido clorhídrico e hipoclorito sódico) de Solvay de acuerdo con unas normas bien definidas y a precios competitivos. Puede consultar dichas normas de Esolion™ de forma detallada en la sección “Normas de negocio”.
Como cliente, Esolion™ le ofrece un enfoque claro. No se le acompaña ningún servicio, de manera que únicamente paga por el producto que adquiere. Como cliente experimentado, obtendrá el producto al mejor precio, acompañado únicamente con los mínimos servicios indispensables.

2. ¿Cómo puedo registrarme?

El hipervínculo Esolion™ le llevará hasta la página web en donde podrá registrarse. Por favor, responda a todos los campos obligatorios y a los correspondientes a su país. Se realizará la pertinente verificación adecuada para disponerle de un límite de crédito oportuno.

3. ¿Dónde puedo consultar los precios de sus productos que venden?

Los precios se encuentran en la página Web de Esolion™. Después de estar previamente registrado, se le asignará un nombre de usuario y una contraseña que permitirán entrar en la página web. Una vez entrados, accederá directamente a la página “Sus productos y precios asociados”.

4. ¿Cuándo se actualizan los precios / cuál es su período de validez?

Esolion™ actualiza los precios de los productos el día 10 de cada mes (o el laboral inmediatamente posterior a éste), de acuerdo con la evolución de los precios del mercado. Este precio tendrá validez para un periodo de entrega a realizar entre 3er y 30vo día (ambos incluidos) desde la fecha de grabación del pedido en Esolion™.
5. ¿En qué casos se aplican recargos?
Como se trata de un canal de venta simple, únicamente se cobrarán recargos en caso de que se generen costes adicionales en el proceso del pedido. Generalmente esto solo ocurre en las siguientes circunstancias:
a) Si modifica la fecha de entrega después de que su pedido haya llegado al estado de “Transporte Reservado”, se le cobrará un recargo de 10 euros/TM en la factura final.
b) Si cancela su pedido, se le cobrará una tasa de cancelación de 300 euros.
c) Cualquier otra modificación del pedido distinta de la fecha (ver más arriba) supondrá la creación de un nuevo pedido y la cancelación del existente. En consecuencia, se le cobrará una tasa de cancelación de 300 euros.
d) Se le cobrarán retrasos si: (i) se cancela el pedido después de que haya llegado al estado de “Pedido enviado”; (ii) se trata de atrasar la hora de descarga a su llegada; (iii) el camión cisterna permanece en sus instalaciones durante más de dos horas; o (iv) el camión cisterna se ve obligado a regresar una segunda vez, por no haber podido descargar el producto en su depósito en su primera visita. Estos retrasos se facturarán en función del coste que generen.

6. ¿Cuáles son las condiciones de pago de Esolion™?

La condición de pago a Esolion™ se realizará a 30 días fecha factura. La fecha de facturación será la fecha de expedición del producto de nuestras instalaciones. Como limite, se espera recibir el pago en la fecha de pago indicada en la factura.

7. ¿Cómo puedo hacer un pedido/cuál es el plazo de entrega?

Puede acceder a nuestro formulario de pedido en la página web de Esolion™ una vez que haya obtenido un nombre de usuario y una contraseña. Pasar un pedido es realmente sencillo. Nuestra política de producto es entregar en un plazo mínimo de 3 días laborales a partir de la recepción del pedido, siempre que éste se grabe antes de mediodía y que la distancia entre sus instalaciones y nuestro centro de suministro sea inferior a 350 km. Aceptamos pedidos con un máximo de 30 (treinta) días naturales de antelación a su fecha entrega.

8. ¿Cómo se puede comprobar el estado de un pedido?

Los pedidos pueden encontrarse en uno de los estados siguientes:
• Sin confirmar: su solicitud de pedido se ha remitido al centro de atención al cliente o bien se ha producido algún problema.
• Procesando Pedido: su pedido ha sido recibido y el servicio de atención al cliente está comprobando la disponibilidad del producto, la fecha a entregar y el crédito.
• Confirmado: se ha confirmado la disponibilidad y el precio del producto, pero aún no se ha asignado el transporte.
• Transporte reservado: se ha confirmado las condiciones de entrega.
• Pedido enviado: el producto ya ha salido de la planta.
• Facturado: se ha generado la factura correspondiente.
Le recomendamos encarecidamente que siga el estado de su pedido en la página web de Esolion™, consultando la lista de pedidos en el enlace “Mis pedidos”. Sus pedidos siempre llevarán asociados uno de estos estados.

9. ¿Qué cantidad puedo pedir?

Esolion™ únicamente permite grabar pedidos de camión/cisterna completas. Así, normalmente se trata de cantidades de entre 22 y 27 toneladas métricas.

10. Las instalaciones en donde quiero que se realice la entrega se encuentran a 200 km de su centro de abastecimiento. ¿Pueden hacer la entrega?

Sí, Esolion™ puede realizar entregas a distancias de hasta 350 km del centro de suministro. Para distancias superiores, póngase en contacto con su representante local de Solvay.

11. ¿Cuándo puedo modificar mi pedido / cómo puedo modificar la fecha de entrega?

Puede modificar la fecha de entrega de su pedido sin incurrir en gastos adicionales siempre que lo haga antes de alcanzar el estado de “Transporte reservado”. Cualquier otra modificación del pedido generará un nuevo pedido y se le cobrará una tasa de cancelación de 300 euros.
Para modificar una fecha de entrega, haga clic en el icono correspondiente junto al pedido en la página “Mis pedidos” de la web de Esolion.

12. ¿Cuáles son las condiciones de entrega?

Las condiciones de la entrega son CIP, de acuerdo con Incoterms 2000. La entrega normalmente se realizará entre las 6 y las 18 h de lunes a viernes, ambos inclusive. No se realizarán entregas en fines de semana ni festivos. No se acordará ninguna hora concreta para la entrega. Normalmente se emplearán dos (2) horas de tiempo para descargar el producto, desde que el camión llegue a sus instalaciones hasta su salida.       

13.  ¿A qué información técnica puedo acceder?

Dado que Esolion™ es un canal online para hacer pedidos a Solvay Chemicals International, le ofrecemos acceso electrónico a las especificaciones técnicas de los productos (“pds”) y las hojas de datos de seguridad (“sds”). Todas ellas se encuentran disponibles en la página web de Esolion™.

14.  ¿Cómo recibiré mi factura?

Esolion™ utiliza un método de facturación electrónica (“e-factura”). Previa autorización por su parte durante el proceso, se le enviará nuestra e-factura por correo electrónico con firma electrónica avanzada. Por lo tanto, será necesario que nos facilite una dirección de correo electrónico de su empresa con éste objetivo. Este método de e-facturación cumple la normativa europea (Directiva 115/2001/EU) además de las transposiciones en las legislaciones nacionales realizadas.

15. ¿Puedo comprar a través de Esolion™ y de un canal tradicional de Solvay al mismo tiempo?

No. Esolion™, el canal de ventas online de Solvay Chemicals International (SCI), únicamente permite comprar productos químicos a clientes que no adquieren los mismos productos de SCI a través de otro canal tradicional.